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卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计单项选择题每日一练(2019.01.13)

  • 单项选择题

    服务流程即(),向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

    A.客户拜访流程
    B.需求流程
    C.服务的传递系统
    D.服务步骤

  • 单项选择题

    ()是服务设计的关键环节。

    A、设定服务目标
    B、明确客户服务界面
    C、服务项目设计
    D、服务流程设计

  • 单项选择题

    在做总体设计时,需要根据客户价值的分类情况,权衡服务的投入情况,确定不同类别客户的()和服务项目。

    A、服务标准
    B、服务要求
    C、服务质量
    D、服务期望

  • 单项选择题

    ()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

    A、外部互动分解线
    B、可视分界线
    C、内部互动分界线
    D、中间分界线

  • 单项选择题

    根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。

    A、服务体验
    B、满意度
    C、客户支持
    D、服务过程

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