卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计单项选择题每日一练(2019.01.13)

来源：考试资料网
1 服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

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2 （）是服务设计的关键环节。

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3 在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

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4 （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

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5 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

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