国家开放大学(客户关系管理)名词解释每日一练(2019.03.02)

来源：考试资料网
1.名词解释管理控制
参考答案：指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。
2.名词解释客户关系管理软件系统
参考答案：是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，...
点击查看完整答案
3.名词解释呼叫中心
参考答案：一种充分利用通信网和计算机网的多功能集成，与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供多种...
点击查看完整答案
4.名词解释客户满意指数
参考答案：测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。
5.名词解释项目
参考答案：指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动,这些活动有着一个明确的目标或目的,必须在特定的时间、预算、资源限定内,依据规范完...
点击查看完整答案