国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2020.04.16)

来源：考试资料网
1 “一对一营销”的核心是以（）为中心。

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2 汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为“4S”店，一般具有的功能有（）

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3.判断题即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
参考答案：错误
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4 客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下哪种类型的忠诚？（）

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5.判断题激励忠诚的客户比超值忠诚的客户依恋度更高。
参考答案：错误
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6 客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

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7 通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。

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8.判断题大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
参考答案：正确
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9.判断题知识发现是从数据中发现有用知识的整个过程。
参考答案：正确
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10.填空题（）是客户重新选择一家新的产品和服务时所付出的代价。
参考答案：转换成本
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