电力职工应知应会知识优质服务问答题每日一练(2019.05.09)

来源：考试资料网
1.问答题接待顾客时面部表情应怎样？
参考答案：

应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。

2.问答题供电服务“十项承诺”对送电时限是如何规定的？
参考答案：（1）城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装臵检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
（2）非居民客户向...
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3.问答题国家电网公司员工服务“十个不准”的具体内容是什么？
参考答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电。
（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
（3）不准为客户...
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4.问答题客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
参考答案：

提倡讲普通话，使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。

5.问答题服务人员工作期间要保持口腔清洁，工作前忌食哪些食物？
参考答案：

葱、蒜等具有刺激性气味的食品。