电力职工应知应会知识优质服务不定项选择每日一练(2019.05.12)

来源：考试资料网
1.问答题服务人员走路时有哪些要求？
参考答案：

步伐有力、步幅适当、节奏适宜。

2.问答题“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
参考答案：

核对客户资料时（姓名、地址等），对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字。

3.问答题接待顾客时面部表情应怎样？
参考答案：

应保持微笑，目光平视，不左顾右盼、心不在焉。

4.问答题当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？
参考答案：

因为线路检修，系统限电，请谅解，大约在××时送电。

5.问答题客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？
参考答案：

既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。