电力职工应知应会知识优质服务填空题每日一练(2019.05.12)

来源：考试资料网
1.问答题员工在工作中出现差错时，应怎样做？
参考答案：

应当及时更正并向客户道歉。

2.问答题国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主要任务是什么？
参考答案：（1）要培育“爱心”理念和“平安”理念；
（2）在电网企业大力...
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3.问答题电网企业接受社会监督的方式主要有哪些？
参考答案：

聘请供电服务质量监督员，定期召开客户座谈会并走访客户，听取客户意见，改进供电服务工作。

4.问答题“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
参考答案：（1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答...
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5.问答题当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？
参考答案：

一般这样说：您这是××元钱，应找您××元，请点清收好；