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DYK客服经理考试单项选择题每日一练(2019.07.25)

  • 单项选择题

    市场真正的导向应该是(),但并不是由他单方面地决定买卖关系。

    A、客户
    B、产品
    C、服务
    D、价格

  • 单项选择题

    当前企业间的竞争主要是()

    A、产品竞争
    B、售后服务竞争
    C、客户资源竞争

  • 单项选择题

    2012年行业调研中,()商代处在所辖区域内所有品牌里排名第1

    A.西安商代处
    B.成都商代处
    C.济南商代处
    D.沈阳商代处

  • 单项选择题

    客户回店率是一个重要的运营指标,统计分析时不包括()

    A、新车首保回店率
    B、旧车定保回店率
    C、保修期内客户的回店率
    D、保修期外客户回店率

  • 单项选择题

    标准服务核心流程运行顺畅、执行正确,下面叙述不确当的是()

    A、提高CSI,建立客户忠诚
    B、提高工作效率,节约运营成本
    C、提升员工素质,提高企业竞争力
    D、提高客单价,提升产值收入

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