服务管理学单项选择题每日一练(2019.11.24)

来源：考试资料网
1 对于医疗服务而言，下列不属于隐性服务的是（）。

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2 需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）

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3 接受的服务预订要求超过服务供应能力，这种收益管理策略被称作（）。

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4 对于律师服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）

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5 根据服务接触的三元组合，企业与员工之间的互动属于（）。

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