A.自定义知识库问题数量太少
B.自定义知识库答案数量配置太少
C.官方知识库关联商品答案配置不够多
D.自定义知识库问法数量太少
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A.没有配置答案导致转人工
B.配置了答案给出回复,买家要求转人工
C.店小蜜没有命中问题转人工
D.买家回复“人工客服”转人工
A.知识只配置了一条答案,关联指定商品/分类,但是买家咨询的商品不在关联商品/分类范围内,导致没有答案回复
B.知识只配置了一条答案,关联指定时效,但是买家咨询的时间不在关联时效范围内或者答案已经失效,导致没有答案回复
C.知识配置了多条答案,关联商品,但是配置答案超过了答案上限
D.知识配置了多条答案,关联商品,但是关联的商品超过了商品上限
A.自定义知识库新建爆款商品多个问题,分别关联对应商品
B.官方知识库里商品属性相关场景,分别新建爆款商品个性化答案,关联对应商品
C.官方场景“发送了一个宝贝链接”配置爆款个性化答案,关联对应商品
D.将商品名称配进自定义问题里,不关联商品
A.明确告诉买家发货时间
B.可以不用配置答案
C.随意配置即可
D.活动等特殊时间下,若存在不同发货时效,则不同的答案需关联对应的时效
A.未解决榜中的未解决问题
B.旺旺分流-离线消息中抽查转人工部分的聊天记录
C.千牛聊天记录中抽查未回复的问题
D.客户服务-买家咨询热点分析,从未解决的场景出发,去买家咨询热点分析中查看具体问法
A.智能服务占比
B.转人工率
C.官方知识库配置率
D.都不对
A.抽查人工客服的聊天记录
B.根据经验随机判断
C.根据“转人工分析”中聚类的问题进行配置优化
D.咨询售后客服
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