A.对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问
B.告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话
C.离开顾客,并立即处理同事的问题
D.告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.正确
B.不正确
A.向顾客表达你的同情
B.从顾客的角度看问题
C.降低顾客的愤怒和焦躁
D.让顾客放心
A.在欧洲是真挚的表现
B.在亚洲是真挚的表现
C.在欧洲是没有礼貌的表现
D.在所有文化背景中有同样的含义
A.互联网增加了纸上作业的数量以及航空公司的其他管理责任
B.互联网创造了一个没有便捷的二十四小时市场
C.现在顾客仅可以直接从航空公司和其他供应商购买
D.互联网消除了对旅游业中介商的需要
A.由于噪音导致任何现有的障碍,以及手势
B.将非语言手势和语言信息作为反馈
C.各参与者的个人历史和背景
D.回应各项顾客要隶属于用得时间
A.需要两个座位的肥胖人群
B.无人陪伴儿童
C.携带导盲犬的视障人士
D.需要向其解释安全须知和进行特别广播通知的听障人士
E.以上全部
A.非正式性
B.非个人性质
C.容易造成误解
D.缺乏礼数
A.1984年
B.1978年
C.1986年
D.1988年
A.作为你所在的航空公司的代表进行辩护
B.回应指责然后尽力找到解决方案
C.忽略指责,并集中精力找到问题所在
D.接受指责,并立即给予赔偿
A.正确
B.不正确
最新试题
依照TARP调研公司的调查结果,无论客户有否正式投诉,导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是:()
承诺的越多,期望值越大。只有在倾听客户时,你才能发现他们的()。
员工接受过训练,在侮辱行为出现时应该立刻()或向()寻求帮助。
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
使命宣言中叙述了(),这些都是提高服务表现所必要的因素。
管理层可能会认为机上的()设备清洁至关重要。
当处理此类客户时,让他们将自己想说的事情表达完整,再问“还有什么困扰您?”你要承认存在问题,并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免()的回应。同样需要明白的是,此类客户很不愿听到借口,或为何产品服务不令人满意的解释。
下列哪项是“细节型”问题?()
下列哪项可以被认为是合理的投诉?()
完成句子:客户会容易习惯()。