A.正确
B.不正确
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A.向顾客表达你的同情
B.从顾客的角度看问题
C.降低顾客的愤怒和焦躁
D.让顾客放心
A.在欧洲是真挚的表现
B.在亚洲是真挚的表现
C.在欧洲是没有礼貌的表现
D.在所有文化背景中有同样的含义
A.互联网增加了纸上作业的数量以及航空公司的其他管理责任
B.互联网创造了一个没有便捷的二十四小时市场
C.现在顾客仅可以直接从航空公司和其他供应商购买
D.互联网消除了对旅游业中介商的需要
A.由于噪音导致任何现有的障碍,以及手势
B.将非语言手势和语言信息作为反馈
C.各参与者的个人历史和背景
D.回应各项顾客要隶属于用得时间
A.需要两个座位的肥胖人群
B.无人陪伴儿童
C.携带导盲犬的视障人士
D.需要向其解释安全须知和进行特别广播通知的听障人士
E.以上全部
A.非正式性
B.非个人性质
C.容易造成误解
D.缺乏礼数
A.1984年
B.1978年
C.1986年
D.1988年
A.作为你所在的航空公司的代表进行辩护
B.回应指责然后尽力找到解决方案
C.忽略指责,并集中精力找到问题所在
D.接受指责,并立即给予赔偿
A.正确
B.不正确
A.使用大写字母,以着重体现关键词
B.使用情感符号,以表示感情或语调
C.使用首字母缩写词和省略词,以使其简洁
D.确保阅读邮件的顾客明白邮件的主题是什么
最新试题
当一个客户开始进行言语攻击,运用谩骂或威胁性语言,你首先应该:()
要记住你的最终目标是尽可能的(),而不是陷入不断升级的争执中,要用客户满意的方式解决问题。
完成句子:面对一个正在向你投诉的客户,询问他的最好方式是提出()。
这是什么类型的问题:“现在您已经升舱为头等舱,您在国际旅途中会更加舒适,对吗?”()
完成句子:和挑衅型客户打交道,你应该:()
当听到道歉或感觉自己正在被倾听时,哪种投诉旅客会很好地回应你?()
承诺的越多,期望值越大。只有在倾听客户时,你才能发现他们的()。
完成句子:客户会容易习惯()。
()。如果服务没法达到客户的预期水平,就很可能会引发不满。
下列哪项可以被认为是合理的投诉?()