A.外国人
B.携带导盲犬的盲人
C.老年人
D.携带物品的人

A.2012年
B.2013年
C.2014年
D.2015年

A.听力残疾
B.肢体残疾
C.视力残疾
D.精神残疾

A.列车运行时，将站台门开启，用夹子取回
B.如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式
C.找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还
D.如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B.AFC系统、无障碍设施
C.电梯
D.以上都是

A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯

A.在谈话中，可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩

A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识

A.请您不要拥挤，顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。
C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。
D.以上都是

A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意