A.听力残疾
B.肢体残疾
C.视力残疾
D.精神残疾
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A.列车运行时,将站台门开启,用夹子取回
B.如条件不允许不能夹取,请乘客留下姓名、联系方式
C.找到乘客物品,及时与乘客取得联系后尽快交还
D.如本班组不能及时交还乘客,将具体情况告知接班工作人员
A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B.AFC系统、无障碍设施
C.电梯
D.以上都是
A.大家注意,马上停梯
B.大家注意,请握紧扶手,现在停梯
C.大家站稳,现在停梯
D.马上停梯
A.在谈话中,可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩
A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识
A.请您不要拥挤,顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥,顺序进站。
C.目前地铁客流较大,我们正在采取限流措施,请您配合。
D.以上都是
A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
A.客流因素
B.气候因素
C.设备因素
D.乘客因素
A.维护车站秩序,组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
A.位置标志
B.导向标志
C.综合信息标志
D.禁止标志
最新试题
追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。
应急服务组织机构是有效组织和处理事故救援和服务的基础性保障。
城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()。
试验线是设在车辆基地检修库内,检修线是设在车辆基地。
服务质量控制的三个阶段分别是()。
城市轨道交通服务设计是在以市场需求为向导,以企业服务理念和运营目标为指导的前提下,对服务运营管理做出的规划和设计,其核心是完整的服务包与服务传递的设计。
城市轨道交通服务礼仪规定,服务人员妆容应遵循什么样的原则?()
城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。
城市轨道交通需求是()的统一。
城市轨道交通服务侧重于服务的过程性和乘客的满足感以及乘客消费服务的成本等。