A.列车运行时,将站台门开启,用夹子取回
B.如条件不允许不能夹取,请乘客留下姓名、联系方式
C.找到乘客物品,及时与乘客取得联系后尽快交还
D.如本班组不能及时交还乘客,将具体情况告知接班工作人员
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A.设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B.AFC系统、无障碍设施
C.电梯
D.以上都是
A.大家注意,马上停梯
B.大家注意,请握紧扶手,现在停梯
C.大家站稳,现在停梯
D.马上停梯
A.在谈话中,可以询问收入、年龄等
B.忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C.在具体礼节上要过度热情
D.可以随意评价他人、大声争辩
A.服务礼仪
B.服务语言
C.服务态度
D.服务意识
A.请您不要拥挤,顺序进站
B.请您听从工作人员的指挥,顺序进站。
C.目前地铁客流较大,我们正在采取限流措施,请您配合。
D.以上都是
A.安抚
B.耐心劝导
C.微笑示意
D.表示歉意
A.客流因素
B.气候因素
C.设备因素
D.乘客因素
A.维护车站秩序,组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷,回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
A.位置标志
B.导向标志
C.综合信息标志
D.禁止标志
A.阻挡
B.控制
C.限制
D.封闭
最新试题
城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务,涉及到()。
围绕轨道交通服务所推出的一系列延伸服务,如由票务服务衍生出的商业连锁服务等是辅助服务的一部分,也属于轨道交通服务设计内容。
城市轨道交通服务设计时,只满足一般服务设计要求即可。
高架桥梁桩基础为浅置基础。
通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。
追求企业的目标和利益最大化是服务质量测评的中心思想。
试验线是设在车辆基地检修库内,检修线是设在车辆基地。
以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素?()
根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距,其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。
城市轨道交通服务测评方法主要包括()。