GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要...

单项选择题GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》给出了企业管理的要求，这些要求（）。

A.因为是“准则”，所以应是规定性的
B.因为企业环境的千差万别所以是非规定性的
C.以规定性为主，可以适当灵活
D.以非规定性为主，适当时有些是规定性的

1.单项选择题某电器商厦在《业务员守则》中规定，商品出售后5日内需向顾客电话询问有什么问题或建议，作为改进的依据，这种建立关系的方法属于（）。

A.主动型
B.可靠型
C.反应型
D.合伙型

2.单项选择题一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

A.了解顾客的需要
B.掌握顾客满意度
C.确定顾客关系战略
D.实施产品和服务的改进

3.单项选择题顾客满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准变化而变化，这说明顾客满意具有（）。

A.动态性
B.随机性
C.主观性
D.可预测性

4.单项选择题顾客忠诚不同于顾客满意，以下不属于顾客忠诚的行为是（）。

A.再次或大量购买
B.偶然购买该商品
C.主动推荐该产品
D.抵制其他产品的诱惑

5.单项选择题通常认为在战略计划过程中最重要的环节是（）。

A.沟通使命、愿景、价值观
B.建立关键绩效测量系统
C.制定战略目标
D.评审和经营审核

6.单项选择题核心竞争力是企业获得竞争优势的关键，以下属于核心竞争力的是（）。

A.对市场变化能做出迅速反应
B.通过GB/T19001认证
C.人员稳定且任劳任怨
D.规章制度比较完善

7.单项选择题组织制定业务层战略和职能战略的依据是（）。

A.公司层战略
B.国家战略
C.事业部战略
D.分公司战略

8.单项选择题企业在追求经济利益的同时能够依法纳税，表明该企业（）。

A.支持公益活动
B.履行社会责任
C.满足顾客要求
D.遵守社会公德

9.单项选择题某公司去年在实施“三体系”整合后，部门分工、职权关系、职位设计发生重大变革，这种变革属于（）。

A.人员变革
B.组织结构变革
C.技术变革
D.管理变革

10.单项选择题某电脑公司各部门办公室的墙上都贴着“为客户利益而努力创新”的警句，这可能是他们的（）。

A.企业使命
B.核心价值观
C.企业精神
D.愿景