管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。

沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突出文采，让接受者耳目一新。

因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。

员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主，另一方面也利于树立公司品牌。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。