反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿，注意不要引导对方的谈话方向。

确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。

下行沟通的优点在于（）

员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。

纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。

员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进方案并实施。

职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。

管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。

突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。

员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。