通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

电信产品可以是单一的电信业务，也可以是某项电信业务的一个或若干个功能， 也可以是若干电信业务的整合。

危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

互联网数据中心业务属于（）。

客户解决方案分为行业级、（）和（）三类。

户外的广告传播区域小，创造力受到限制。

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。