危机公关5S原则是（）、（）、（）、（）和权威证实原则。

手机定位业务中，常用的定位技术包括网络独立定位、（）和（）三种。

通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。

能使谈判双方非常成功地达成一致意见的商务谈判四原则是将人与问题分开、集中在利益上而不是在立场上、（）和（）。

通信终端主要分为（）、（）和其他通信设备三类。

通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。

手机定位业务通过移动终端和移动通信无线网络配合确定移动用户的实际位置信息，常用的定位技术有LBS定位和电子地图。

原信息产业部制定的《电信服务规范》是指导性文件、不具有约束力。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。