A、全天候全方位设岗
B、全天候设岗
C、重点时间设岗
D、重点路线设岗
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A、全天候全方位设岗
B、全天候设岗
C、重点时间设岗
D、重点路线设岗
A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
A、强有力的行政手段
B、法律手段
C、管理手段
D、法制手段
A、13间/人
B、10~12间/人
C、15间/人
D、14~16间/人
A、施教复杂,但便于掌握
B、施教复杂,不便于掌握
C、简便易行,便于掌握
D、只练不讲,不便于掌握
A、全天候设岗
B、重点路线设岗
C、重点时间设岗
D、全天候全方位设岗
A、员工的素质水平
B、员工的思想觉悟
C、饭店的质量要求
D、家具、设备的新、旧
A、时间
B、操作方法和标准
C、程序
D、简单清扫
A、符合饭店星级和档次
B、以价格低廉为主要原则
C、以包装上乘为主要原则
D、以质量上乘为主要原则
A、赠送物品
B、书面表扬
C、委托
D、批评建议
最新试题
按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求,应配备(),需要(),摆放在()上。
客房服务员对公寓长包房的布置,要求做到配备的()及室内环境布置要趋向于家庭化。
饭店对办公长包房的布置,主要是根据长包房的()及客人的需求进行。
为了保证对贵宾房的清扫整理质量,部门管理人员必须安排技术职称在()以上的服务员进行房间清扫。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
大理石地面在使用前需先用封地蜡封闭,以隔绝(),使地面更易清洁、防止磨损,从而延长大理石地面的使用寿命。
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点,增加()等设备物品供客人使用。
布置办公长包房的要求,主要是提供适宜办公的环境、设施和用品,提供更多的(),在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。