前厅服务管理过程中，时刻树立危机意识，通过科学规范的服务操作与现场管理，正确进行突发事件处理，最大限度降低突发事件造成的不良影响，树立良好的前厅形象。

VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）。

宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为（）

酒店会议不但能起到布置酒店工作、下情上达、上情下达作用，而且能起到（）等作用。

前厅岗位培训是按照一定的目的、一定的步骤、一定的方法对前厅部管理人员和服务人员传递（）的活动。

关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。

OOO房态在统计可出租房间数时（）

酒店最希望接受的预订类型是（）

通过向员工通报酒店近期工作计划和近期酒店工作成果情况能（）