A.服务业的发展水平
B.工业的发展水平
C.资本化程度
D.人民的生活水平
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A.服务过程的效率
B.服务过程的效果
C.服务过程
D.服务过程的结果
A.客户态度管理
B.客户数据管理
C.客户关系管理
D.客户投诉管理
A.企业的发展规模的变化
B.企业面临的内外环境不同
C.消费者需求的改变
D.全球化的发展
A.一线服务人员
B.顾客
C.中层管理人员
D.高层管理者
A.服务营销规划
B.服务营销组织
C.服务营销控制
D.服务营销策略
A.营销评审
B.SWOT分析
C.市场细分
D.营销划规
A.有形展示
B.服务营销规划
C.内部营销
D.服务营销组织再造
A.科学的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企业文化的方针指向
D.一项服务推出之前,必须有充分的准备让内部人员完全接受
A.周围因素
B.设计因素
C.社会因素
D.社交要素
A.发展和维护企业与顾客的长期关系上
B.为服务展示设计的有形载体上
C.了解目标顾客的需要上
D.提高服务的质量上
最新试题
在服务蓝图中,选择律师、与律师面谈、接收文件和付款等行为都属于()
在采用生产线法时,进行()可以将总的工作分为许多简单的工作,以提高服务效率。
将多种服务组合在一起提供给特定的目标市场属于服务流程再造类型中的()
服务产品的()越高,消费者购买时感知风险就越大。
关系营销包括建立新的关系、维持和强化现有的关系,以及中止与某些顾客的关系,关系营销的重点是保持()。
()对于企业而言是难以控制的,如果企业在提供服务的过程中遇到了这些不可控制的因素,顾客对合格服务的期望会降低,同时容忍域会变宽。
服务企业应该重视服务场景的设计,()也可以称为“对未来的设计”。
()主要包括周围因素、设计因素和社会因素。
在购买服务的过程中,消费者主要通过亲朋好友、同事、邻居和熟人等()来获取服务信息。
()会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。