如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。_考试资料网

网站首页考试题库模拟考场智能家居网课试题

通信电子计算机技能考试

题库首页每日一练章节练习

填空题如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。

参考答案： 8

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题请至少列举4种情况可以派发我要提问工单。

参考答案：（1）知识库里没有相关内容；
（2）知识库中相关信息表述不清、不完整；
（3）知识库信息与其它渠道（...

点击查看完整答案

2.问答题请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？

参考答案：

提供紧急停开机、网络故障申报、指定呼转、受理投诉及建议四大类服务项目。

3.问答题请问骚扰电话处理有哪几项原则？

参考答案：

（1）适度引导原则。
（2）维护服务形象原则。
（3）有据可依原则。
（4）不翻旧帐原则。
（5）保密原则。

4.问答题请说说无效我要提问工单的处理要求。

参考答案：（1）省客服资讯班：写明无效原因、工单所提问题的准确答案、对知识库已有内容的要写明录入知识库的路径。
（2）需...

点击查看完整答案

5.问答题请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。

参考答案：（1）当客服代表提单后，客户再次来电要求尽快处理，可以在催办信息栏下填写催办信息。
（2）当客服代表提单后，客...

点击查看完整答案

6.问答题请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

参考答案：**先生/女士，您好！针对您所咨询/反映的问题，我将为您转接至专家台席进一步解答，她/他将为您提供更全面、专业的服务，您...

点击查看完整答案

7.问答题请列出省客服中心对于全省重大投诉分层通报的响应流程的职责说明。

参考答案：10086运营部负责受理通过10086客户服务热线产生的投诉；
质量监督部负责发起批量、重点客户投诉的分层通报...

点击查看完整答案

8.问答题请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。

参考答案：

为了避免因客户来电时通话中断，影响为客户解决问题的及时性，实现主动服务，不断提升热线服务水平，特制定此流程。

9.问答题请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。

参考答案：

工单提交要求：写明需核查信息所属知识点名称、不清楚/不完整的信息点、最终查实要求。

10.问答题 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。
客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

参考答案：（1）不对。
（2）客户表示不接受，要求马上回复或指定时间回复时，客服代表将情况告知当班班长，由当班班长联系资...

点击查看完整答案