接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

电话预订最准确，不容易出错。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。