当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

电话预订最准确，不容易出错。