当住店客人的欠款不断增加时，服务员通常应采取的措施是（）。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。