接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

电话预订最准确，不容易出错。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。