散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。