人的欲望是无穷的，某一需求得到满足后，新的需求会被激活，而新的需求通常比已经实现的需求级别更高。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施，以增加企业赢利，所以结论部分应写得详细具体。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。