单项选择题连锁店驻店会计每月应及时把所有客户应收账款的账龄分析报告交()。
A.店经理
B.地区经理
C.区域公司计财部
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1.单项选择题外客帐信用额度协议一式()份。
A.2
B.3
C.4
2.单项选择题预授权的冻结期一般是()天。
A.10
B.20
C.30
3.单项选择题对于长住客的信用卡预授权,需每隔()天进行结帐操作,并重新做预授权。
A.7-10
B.11-15
C.16-30
4.单项选择题下列信息不属于信用卡正面内容的是()。
A.卡号
B.持卡人姓名拼音
C.持卡人签名
5.单项选择题连锁店在快钱网站查询网上帐户时,须在操作员处选择“()”,输入密码。点击“登陆”按钮。
A.系统查询
B.连锁店查询
C.财务查询
6.单项选择题收到客人通过快钱账户支付的预订金后,可在PMS系统()中查到对应的发生金额。
A.收银员班次汇总表
B.预订预付金平衡表
C.当天总账报表
7.单项选择题锦江之星与加盟商的合作关系,应正确定位为()。
A.朋友
B.客户关系
C.合作伙伴
8.单项选择题服务员为客人递送牙具等长条物品时,需横向双手递交,标识朝向()。
A.服务员
B.上方
C.客人
9.单项选择题服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。
A.转身
B.倒行
C.侧身
10.单项选择题造访生客时,应坐在座椅的前()处。
A.1/4
B.1/3
C.1/2
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超过退房时间,应加收房费,()点以后结账的,则可加收全天房费。
题型:填空题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
题型:判断题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
前厅部员工接待过程中要注意三轻,即“()、()、()”,提高工作效率,缩短客人等候的时间,为客人营造一个舒适的饭店环境。
题型:填空题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
题型:判断题
饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题
临时类预订一般房间保留至抵店当日下午6点。
题型:判断题
接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。
题型:判断题