保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。