客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

电话预订最准确，不容易出错。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。