在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。

提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

离店日期是客人住宿最后一晚的日期。

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。