散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。

预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。