提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

（）客人比较在乎房价，希望客房景色优美、干净卫生。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

保证类预订的特点不包括（）

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。