前厅部是客人对饭店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。

保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时，大堂副理应如何回应更合适？（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。