请问沟通的十五条原则是哪些原则？

问答题请问沟通的十五条原则是哪些原则？

1.问答题请问电话沟通需要注意哪些问题？

2.问答题请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？

3.问答题请论述沟通的定义？

4.多项选择题积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

A.倾听回应；
B.提示问题；
C.重复内容；
D.归纳总结。

5.单项选择题沟通是一个（）的反馈和理解过程？

A.双向、互动；
B.单向、互动；
C.单向、清楚。

6.多项选择题沟通可以分为哪两种沟通？（）

A.语言沟通；
B.非语言沟通；
C.正式沟通；
D.非正式沟通。

7.多项选择题沟通具体包含以下哪些含义？（）

A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

8.多项选择题根据沟通效果可以基本分为以下四个层次现象？（）

A.阻断与抗拒；
B.“鸿沟”现象；
C.桥梁效应；
D.及时回应。

9.填空题封闭式问题的两点优点是（）、（）。

10.单项选择题电话营销人员的另一基本素质是以下哪项素质？（）

A.音准；
B.语气；
C.音量。