A.1;
B.2;
C.3;
D.4。
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A.走;
B.请;
C.到;
D.去。
A.战无不胜;
B.劳而无功;
C.欣欣向荣;
D.愚公移山。
A.客户询问可以告知;
B.客户询问不能告知;
C.无论客户问不问都主动告知;
D.已过期内容。
A.客户需选择当月生效;
B.客户可选择次月生效;
C.客户没有选择的权利;
D.客户可自由选择生效时间,当月或次月。
A.客户不能选择的;
B.客户可选可不选的;
C.客户必须选择的;
D.以上均正确。
A.只能在省内漫游;
B.国内、省外漫游;
C.国外漫游;
D.以上均正确。
A.省内所有用手机的客户;
B.省内使用移动号码的客户;
C.省内用联通手机的客户;
D.以上均正确。
最新试题
社会阶层是一种普遍存在的社会现象,不论是发达国家还是发展中国家,不论是社会主义国家还是资本主义国家,均存在不同的社会阶层。
或许每个企业都有服务标准,服务制度,也都会要求服务人员阅读和执行。但是,期望和实际总是相差很远。所以,客户投诉可以帮助改正一些问题。
客户信息的管理从建立客户服务信息档案开始的,客户服务信息档案的建立与客户服务信息的收集整理是分不开的。
需求不是凭空产生,是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。
因为客户信息收集的最终目的是在于改善措施,以增加企业赢利,所以结论部分应写得详细具体。
一般来说,客户认识到自己的需要以后,便会自动进入购买决策过程中的另一个阶段——迅速购买产品。
问答法的调查方法是:表格中提出问题,调查对象必须按要求回答。
接到客户投诉,服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题:一定是我们的工作没有做好,给客户造成了麻烦。
送货上门是售中服务最重要的一个环节。
随着人们对质量的日益关注,全面质量被提上日程,具体包括组织内部全部过程,职能部门和所有人员的质量。