服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

送货上门是售中服务最重要的一个环节。

在企业投诉处理的最基层，被随随便便打发的客户，很可能是企业的潜在客户。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

接到客户投诉，服务人员首先要能够站在客户的立场考虑问题：一定是我们的工作没有做好，给客户造成了麻烦。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。