患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

年龄不同的人对产品和服务有相同的爱好和需求。

质量管理的常用手段是实时监听或录音回放，这两项工作都非常耗时，而且要有专人对服务质量进行监控，因此从劳动强度和工作效率方面来讲，都需要较高的管理成本。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

服务人员接待客户时不得体的行为如下，化妆浓艳，令人反感；只顾着自己聊天，不理睬客户。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

在对付争辩型的客户时候，一定要注意不要和客户直接争论，但也不能让客户有获得的快感，以免总是想投诉。