客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。

市场竞争调查的目的是掌握竞争对手情况，使企业在竞争中处于主动地位。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

企业战略具有全局性，未来性，系统性，竞争性与合作性并存。