冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

质量的关注角度比较多，比如有关注产品，关注用户，关注生产，关注价值。

在客户服务质量控制过程中，客户因素虽然不是唯一的决定因素，但也是至关重要的因素。

患得患失型客户大都在取舍问题上拿不定主意。因为买了担心不划算，不买又怕失去机会。

客户服务管理人员必须把对人的培训和关系放在第一位。

在现代市场经济条件下，人们越来越重视有形产品的质量。

需求不是凭空产生，是以主观感觉为基础的。一个人渴了就是主观感觉。

问卷调查的缺点是：成本高，支出费用主要是调查问卷的印制和派发人员的工资。

客户对服务产品的购买风险小于实物产品。

非结构化面试允许求职者在最大自由度上决定讨论的方向，而主考官也可以使用影响到求职者的评语，所以也称为引导性面试。