企业环境分析是为了掌握本 企业的内外部条件而进行的调查研究过程，企业的内部条件包括（）等。

或许每个企业都有服务标准，服务制度，也都会要求服务人员阅读和执行。但是，期望和实际总是相差很远。所以，客户投诉可以帮助改正一些问题。

服务质量检测结果对企业非常重要，因为涉及到企业给付的工资，奖金，培训，晋升等很多利益。

冷漠型的客户不拘小节，不喜欢动脑，不喜欢勉强自己做自己不喜欢做的事情，喜欢凭着感觉做事情，比较容易得罪人，不喜欢讲道理。

培训结束后，客户服务人员返回本职工作岗位的同时，培训管理者应发给客户服务主管一份通知，请主管人员配合观察，收集客户服务人员返回工作岗位后应用所学内容情况。

问答法的调查方法是：表格中提出问题，调查对象必须按要求回答。

通常，客户服务人员只忙着最后客户服务工作，往往容易忽视对客户信息的跟踪。

招聘又称为人力资源的获取与准备，即人员吸收与配置。

客户管理卡是对供应商资料进行有效管理的卡片。

在客户异议处理程序的主要步骤中，第一步是辩论客户异议。