判断题同一房间内入住一人以上旅客时,登记一个同行的人的信息即可。
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9.多项选择题在()或()时,“立刻上传”功能不起作用。
A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全
10.多项选择题待处理中的信息内容在未进行处理前()也()丢弃。
A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许
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推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
题型:判断题
当住店客人的欠款不断增加时,服务员通常应采取的措施是()。
题型:单项选择题
保证类预订能保证客人的利益但不能保证饭店的利益。
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()客人比较在乎房价,希望客房景色优美、干净卫生。
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团队和散客安排在同一楼层。
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引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
门童在接待乘车抵店的客人时,应面带笑容,右手为客人打开车门,躬身客人致意,并用左手挡住车门上沿,以免客人碰头。
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总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音,接到他们的来电后,总机服务人员须给予恰的尊称。
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是()和()。
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饭店无论规模大小、档次高低,都必须保证24小时运转的部门是()
题型:单项选择题