判断题接到公安局电话通知需要查控人员时，前台服务人员除做好书面记录外还要重复一下有关内容以免发生错误。
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6.多项选择题在（）或（）时，“立刻上传”功能不起作用。
A.离线
B.未上传0条
C.填写错误
D.登记不全
7.多项选择题待处理中的信息内容在未进行处理前（）也（）丢弃。
A.无法
B.严禁
C.可以
D.允许
8.多项选择题查询时，可以设置（）、（）和（）为查询条件。
A.入住时间
B.客人住址
C.身份证号
D.客人姓名
9.多项选择题查看某个房间内是否有入住客人，可在（）、（）和（）功能中实现。
A.退换房/修改
B.房间管理
C.住店
D.查询
10.多项选择题公安机关有权对未取得经营许可而从事旅店经营的单位予以（）
A.取缔
B.查封
C.吊销执照
D.罚款
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处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。
题型：填空题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型：判断题
超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。
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当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。
题型：单项选择题
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
题型：填空题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
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办理入住登记时，下列不属于有效证件的是（）
题型：单项选择题
引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。
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客人对饭店产品的需求心理包括求尊重心理、求舒适心理、（）和（）心理。
题型：填空题
关于入住登记程序，说法正确的是（）
题型：单项选择题