散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

（）客人喜欢安静、光线明亮的客房，最好房内有所需的办公设备。

接待组的员工工作内容包括帮助客人卸行李。

超过退房时间，应加收房费，（）点以后结账的，则可加收全天房费。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

处理客人投诉时要掌握的两个最值是（）和（）。

前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。

电话预订最准确，不容易出错。

当客人办理入住手续时，房间还在打扫，下列说法更容易接受的是（）。

引起客人投诉的常见原因主要有（）和（）两个方面。