散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。

总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。

女服务在工作中必须穿黑色丝袜，不准戴任何饰物。

保证类预订的特点不包括（）

饭店无论规模大小、档次高低，都必须保证24小时运转的部门是（）

客人离店要求结账时，主动迎接客人，表示问候，问清客人姓名、房号，找出客账，并重复客人的姓名，以防拿错，同时收回（）。

关于入住登记程序，说法正确的是（）

西方客人忌“13”数字的房号，港澳客人忌“4”数字的房号。

接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。

在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。