A.由驻店医生进行急救处理
B.安抚患病客人
C.向患者家属了解病史
D.问清患病客人的病史
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A.小心
B.优先
C.特别
D.区别
A.丝绸衣架、女性专用睡衣、小花伞
B.女性专用睡衣、衣刷
C.小花伞、洗衣袋
D.女性专用睡衣
A.住宿
B.办公
C.咨询
D.办公兼卧室
A.家庭式
B.针对性
C.方便
D.完整
A.规律
B.随意
C.家庭
D.习惯
A.丝质,绣贵宾的姓名;两套;衣橱或卫生间
B.棉质,绣贵宾的姓名;两套;衣橱或卫生间
C.丝质;多套;衣橱
D.棉质;多套;衣橱
A.家具、设施设备
B.卫生洁具、生活用品
C.家具、设施设备、窗户、果篮、鲜花、客用消耗品、衣橱、报纸和杂志
D.窗户、果篮、鲜花、客用消耗品、衣橱
A.金融界、新闻界人士及社会名流
B.金融界及新闻界人士
C.新闻界人士及社会名流
D.新闻界人士及常客
A.各级政府部门
B.旅游局
C.各级旅游行政管理部门
D.各级安全管理部门
A.shoe polishing
B.lost and found
C.laundry service
D.dyr-wash
最新试题
目前()门锁系统更为先进,它是利用人更具独特的生理特征作为开启门锁的信息,为客人和饭店带来更大的方便和安全。
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。
如果客房服务员在工作中容易表现出“闹情绪”,有严重的个人主义,甚至不安心工作的情形,管理人员应该注意从()方面疏导员工。
清洁剂的储存,库房要保持通风,严禁烟火,并配备()。
在公寓长包房住宿的宾客中,如果有婴儿的话,饭店应提供婴儿床及配套()。
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员在杂项收费单中,注明()、赔偿项目、金额等,并由客人签字确认后付款。
饭店服务工作()的职业守则,集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。
照料生病宾客时,服务员要注意()。
团结友爱的前提是(),部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间,都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。