小郑在日常工作中总是被客人投诉。经理了解到：原来小郑由于工作比较忙，当客人向他提出需要服务的需求时，他总是先答应，因自己暂时还走不开，但是又不通知其他同事帮忙，导致客人等候的时间很长。小郑的这种表现说明其最可能缺乏的是（）能力。

绿色饭店（）需对水、电、气、煤、油的消耗量进行监测和对比分析，并定期向员工报告。

客房服务员对公寓长包房的布置，要求做到配备的（）及室内环境布置要趋向于家庭化。

团结友爱的前提是（），部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之间，都必须相互信任、体贴、关心和取长补短。

按规定贵宾房中V1客房布置的酒水，应有（），配备（），摆放在（）上。

有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。

维护保养木质墙面的主要方法有（）。

在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。

（）不是VIP接待通知书需要送至的部门。

迎宾员为住客介绍（）有何特色，实际上是让客人尽快熟悉客房的情况。