最新试题
工牌应佩戴在右胸上方;工牌保持直线水平,不能歪斜。
题型:判断题
电话预订最准确,不容易出错。
题型:判断题
当客人办理入住手续时,房间还在打扫,下列说法更容易接受的是()。
题型:单项选择题
当客人向大堂副理投诉说某位员工的服务态度差时,大堂副理应如何回应更合适?()
题型:单项选择题
客人离店要求结账时,主动迎接客人,表示问候,问清客人姓名、房号,找出客账,并重复客人的姓名,以防拿错,同时收回()。
题型:填空题
保证类预订的特点不包括()
题型:单项选择题
预订确认书主要是为了对客人选择本店表示感谢。
题型:判断题
团队和散客安排在同一楼层。
题型:判断题
引起客人投诉的常见原因主要有()和()两个方面。
题型:填空题
关于入住登记程序,说法正确的是()
题型:单项选择题